Termenii si conditiile generale de rezervare si achzitionare a serviciilor turistice oferite de societatea Aqua Geoterma Resource SRL
Preambul
Prezentul contract reglementeaza termenii si conditiile generale privind rezervarea si achizitionarea serviciilor turistice oferite de catre SC Aqua Geoterma Resource SRL. (in continuare denumite „T.C.G.”), e-mail reservations@ramadaconstanta.ro (in continuare denumita „Hotelul”) aplicabile tuturor clientilor persoane fizice sau juridice;
Prin efectuarea unei rezervari sau prin cazarea (check-in) la oricare dintre unitatile de cazare apartinand prestatorului de servicii hoteliere SC Aqua Geoterma Resource SRL, clientul isi da expres acceptul cu privire la T.C.G.
Clauzele T.G.C. sunt intocmite cu respectarea OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Tarife
Toate tarifele sunt exprimate pe noapte si includ mic dejun si TVA (5%).
Tarifele pot fi modificate in orice moment, majorarile de tarife neafectand rezervarile deja confirmate. Reducerile de tarife pot afecta sau nu rezervarile confirmate.
Efectuarea rezervarilor
sunt considerate rezervari:
- orice comanda transmisa si confirmata de catre hotel, in scris de la adresa de email reservations@ramadaconstanta.ro;
- orice comanda transmisa prin intermediul platformei de rezervari online din cadru site-ului www.ramadaconstanta.ro;
IMPORTANT:
Acceptam tichete de vacanta sodexo, Edenred, Up Romania, cu conditia ca, titularul tichetelor de vacanta sa fie cazat in cadrul hotelului Ramada by Wyndham Constanta.
In cazul in care rezervarea este anulata, sejurul achitat cu tichete de vacanta se poate reprograma, conform legii, rambursarea contravalorii tichetelor in bani nefiind posibila.
Garantarea si plata rezervarilor
Rezervarile sunt considerate garantate la momentul confirmarii platii.
Plata serviciilor turistice rezervate se poate face prin virament bancar, tichete de vacanta (format hartie sau electronic) sau cu cardul, pe baza facturii proforme emise de catre hotel.
a. in cazul rezervarilor efectuate prin telefon sau e-mail:
- garantarea rezervarii se face de catre client prin achitarea unui avans de 50% din valoarea totala a serviciilor comandate, in termen de cel mult 5 zile de la data efectuarii rezervarii, iar diferenta de 50 % se va achita la receptie, la momentul cazarii.
- garantarea rezervarii din partea Hotelului se va face ulterior receptionarii platii avansului.
- in cazul in care nu se efectueaza plata avansului, rezervarea va fi anulata automat.
b. in cazul rezervarilor cu tarife promotionale sau Inscrieri timpurii efectuate prin telefon sau e-mail:
- garantarea rezervarii se face de catre client prin achitarea integrala a sejurului comandat pana la finalul pragului de reducere, in caz contrar, rezervarea se va anula automat; Orice rezervare cu tarif de Inscrieri timpurii este valabila pentru un sejur de minim 5 nopti.
c. In cazul rezervarilor cu tarife standard efectuate prin platforma de rezervari online de pe site-ul hotelului :
- garantarea rezervarii de catre client se poate face prin carte de credit, dupa verificarea automata a datelor de card introduse in formularul de rezervare, cu retinerea sumei conform politicii afisate si primirea din partea Hotelului a confirmarii de rezervare emisa automat (in timp real);
- garantarea rezervarii de catre client se poate face si prin plata in mod virament a primei nopti de cazare in contul bancar al Hotelului, in termen de cel mult 3 zile de la data confirmarii rezervarii, in caz contrar, rezervarea se va anula automat.
- Restul de plata aferent sejurului se achita la momentul sosirii, numerar sau cu card bancar (debit/credit Visa / Mastercard).
Solicitare schimbare date facturare
Clientul are obligatia sa verifice detaliile din factura inainte de a achita contravaloarea serviciilor. Efectuarea platii de catre client are valoarea unei confirmarii exprese a facturii fiscale, iar eventualele solicitari ulterioare de modificare nu vor fi luate in considerare de catre Hotel.
Conditii copii:
- 1 sau 2 copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 2.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare in acelasi pat cu parintii (fara pat suplimentar / baby cot oferit gratuit in limita disponibilitatii), si de gratuitate la mese.
- 1 sau 2 copii cu varsta cuprinsa intre 3 si 6.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare in acelasi pat cu parintii (fara pat suplimentar) si va achita 50% din contravalorea meselor (respectiv 25 lei mic dejun)
- 1 sau 2 copii cu varsta cuprinsa intre 7 si 15.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare in acelasi pat cu parintii (fara pat suplimentar) si va achita 100% din contravalorea meselor (respectiv 50 lei mic dejun)
- Incepand cu varsta de 16 ani cazarea/mesele se vor efectua in conditii de adult;
- La cerere, se poate oferi contra cost pat suplimentar la tariful de 75 lei/zi/ in camerele dubla / twin
- In fiecare structura de cazare din cadrul hotelului se poate adauga maxim un pat suplimentar si un baby cot.
Conditii adulti:
- In cazul celui de-al treilea adult cazat intr-o camera / apartament cu 2 adulti, acesta are obligativitatea sa achite costul suplimentar de cazare in valoare de 125 lei/noapte (mic dejun inclus).
- In cazul celui de-al cincelea adult cazat in apartamentul cu doua dormitoare cu 4 adulti, acesta are obligativitatea sa achite costul suplimentar de cazare in valoare de
Capacitate maxima de acomodare pe tip de camera
- Camera dubla – 2 adulti + 2 copii cu varsta cuprinsa intre 0-15.99 ani;
- Junior suite – 2 adulti + 2 copii cu varsta cuprinsa intre 0-15.99 ani sau 3 adulti;
- Suite room 1 bedroom – 2 adulti + 2 copii intre 0-15.99 ani sau 3 adulti +2 copii intre 0- 15.99 ani;
- Suite room 2 bedrooms – 4 adulti + 2 copii intre 0-15.99 ani sau 5 adulti+ 1 copil intre 0 – 15.99 ani.
Anulari / No show / Penalizari
Daca rezervarea pentru perioada 01.07 – 31.08.2021 este anulata:
– cu pana la 10 (zece) zile inainte de data sosirii, nu va fi perceputa nici o penalizare.
– cu mai putin de 10 (zece) zile inainte de sosire sau in caz de neprezentare, va fi incasat tariful pentru prima noapte de cazare, cu mic dejun inclus.
Daca rezervarea pentru perioada 01.04. – 30.06.2021; 01.09. – 30.09.2021 este anulata:
– cu pana la 5 (cinci) zile inainte de data sosirii, nu va fi perceputa nicio penalizare.
– cu mai putin de 5 ( cinci) zile inainte de sosire, va fi incasat tariful pentru prima noapte de cazare, cu mic dejun inclus
Daca rezervarea pentru perioada 01.01 – 31.03.2021; 01.10. – 31.12.2021 este anulata:
– cu cel putin 2 (doua) zile inainte de data sosirii, nu va fi perceputa nicio penalizare.
– cu mai puitn de 2 (doua) zile inainte de data sosirii, sau in caz de neprezentare, va fi incasat tariful pentru prima noapte de cazare, cu mic dejun inclus.
Anularea sau in caz de neprezentare a rezervarilor efectuate la ofertele speciale (inclusiv inscrieri timpurii) se penalizeaza cu 100% din valoarea rezervarii.
No show (sau rezervare neonorata) reprezinta rezervarea confirmata si neanulata in urma careia clientul nu a ajuns la hotel la data stabilita. in cazul neprezentarii clientului in hotel, suma achitata in avans se retine integral.
in cazul reducerilor de sejur anuntate de catre clienti in timpul sederii, Hotelul isi rezerva dreptul de a retine cu titlul de daune-interese a valorii serviciilor neconsumate, in baza evaluarii punctuale a fiecarei situatii.
Check in / Check out
Ora oficiala a check in-ului este ora 15:00
Ora check out-ului este ora 12:00
Late Check out ul se va oferi in functie de disponibilitate, la solicitarea clientilor, si la un cost suplimentar reprezentand 50% din contravaloarea unei nopti de cazare (tariful afisat la receptie), fara mic dejun.
Bagajele pot fi pastrate la camera de bagaje timp de cel mult 24 de ore, fara plata.
Cazarea se face pe baza actului de identitate (carte identitate, pasaport, certificat de nastere in cazul copiilor) si copie a confirmarii rezervarii sau a facturii de avans emisa de Hotel.
Alocarea camerelor se face in functie de disponibilitatea hotelului din ziua cazarii.
Parcarea este gratuita in limita locurilor disponibile (120 locuri).
Restaurant Blanche / Centrum Bar / Atmosphere sky Bar
Programul de functionare al Restaurantului Blanche Ramada , in regim a la carte este 12:00 – 23.00.
Micul dejun tip bufet (pentru un minim de 25 de persoane), se serveste zilnic intre orele 7.30-10.30, in Restaurantul Blanche Ramada.
in incinta restaurantului, accesul este permis doar cu o tinuta decenta, fara obiecte si accesorii de plaja.
Programul de functionare Atmosphere sky Bar de la etajul 8 este 12.00 – 24.00.
Este strict interzisa extragerea / introducerea in hotel de alimente sau bauturi din incinta restaurantului.
Este strict interzis accesul in hotel sau restaurant cu alimente si bauturi din exterior.
Fumatul:
Fumatul este interzis in incinta hotelului, exceptand balcoanele camerelor si spatiile exterioare ale hotelului amenajate/ dotate cu scrumiere.
Hotelul isi rezerva dreptul de a-i evacua pe clientii care nu respecta aceasta obligatie si de a le anula rezervarea.
Nevoi speciale:
Majoritatea spatiilor din hotel sunt accesibile si persoanelor cu dizabilitati. Orice nevoie speciala trebuie anuntata in avans.
Animalele de companie
Este interzis accesul cu animalele de companie in incinta hotelului. Hotelul are dreptul sa refuze cazarea clientilor insotiti de animale de companie sub sanctiunea anularii rezervarii si a platii unei penalitati echivalente cu intreaga valoare a serviciilor aferente primei nopti de cazare.
Protectia datelor personale:
Hotelul Ramada Constanta garanteaza confidentialitatea datelor cu caracter personal ale tuturor clientilor. Datele cu caracter personal colectate cu ocazia efectuarii unei rezervari sau in vederea prestarii serviciilor de turism si alimentatie publica nu vor fi dezvaluite catre terti cu exceptia cazurilor in care Hotelul trebuie sa respecte obligatiile impuse de legislatia in vigoare.
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date societatea Aqua Geoterma Resource SRL colecteaza si prelucreaza datele personale ale clientilor sai numai in scopul prestarii serviciilor de turism si alimentatie publica.
Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: persoanei vizate, reprezentantii legali ai persoanei vizate, imputernicitii operatorului si altor companii din acelasi grup cu operatorul.
Clientul are drept de acces la date, dreptul de interventie si dreptul de opozitie asupra datelor personale, aceste drepturi putand fi exercitate in conformitate cu dispozitiile art.13, 14, 15 din Legea nr. 677/2001. Astfel, orice persoana isi poate exercita drepturile enumerate anterior prin transmiterea unei cereri catre societatea Aqua Geoterma Resource SRL, la sediul sau din, Jud. Constanţa,Zona Bolwing, sat Vacanta, Mamamia intocmita in forma scrisa, datata si semnata, cerere in care se vor mentiona datele de identificare ale persoanei in cauza, inclusiv adresa de corespondenta, precum si datele asupra carora se solicita interventia, motivul justificat si modul de interventie. De asemenea, persoana ale carei date sunt prelucrate are dreptul sa solicite, fara nici o justificare, in mod gratuit, in scris, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, datata si semnata, ca datele cu caracter personal sa nu fie prelucrate de catre societatea Aqua Geoterma Resource SRL. in scopul prestarii serviciilor de turism si alimentatie publica. societatea Aqua Geoterma Resource SRL., in termen de 15 zile de la primirea solicitarii conform celor mentionate anterior, va comunica in scris informatiile solicitate si, dupa caz, masurile luate.
Protectia Mediului:
Pentru semnalarea schimbarii lenjeriei sau prosoapelor oaspetii sunt rugati sa le lase pe jos, in baie.
Siguranta:
- Hotelul si spatiile publice sunt supravegheate prin sistem video.
- Clientii au obligatie de a solicita Hotelului pastrarea bunurilor de valoare (documente, bani, aparatura electronica sau alte asemenea obiecte de valoare). Acestea vor fi predate la receptie in baza unui proces verbal.
- Hotelul nu isi asuma raspunderea pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate in incinta hotelului, salilor de conferinta, restaurantului, barului si parcare.
- Hotelul nu isi asuma raspunderea asupra unor eventuale accidente sau traumatisme ce pot surveni in urma utilizarii in mod neadecvat a dotari din cadrul hotelului sau restaurantului.
Obligatiile Hotelului
Hotelul are obligatia de a asigura clientilor spatiul de cazare rezervat impreuna cu serviciile suplimentare la nivelul calitativ impus de Normele metodologice de clasificare.
in cazul in care, dupa inceperea sejurului, o parte importanta din serviciile turistice comandate nu este realizata, Hotelul are urmatoarele obligatii:
a) sa ofere clientului alternative corespunzatoare in vederea continuarii sejurului, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie clientului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice, impreuna cu potentialele penalizari survenite din cauza incetarii sejurului;
c) in cazul in care nu pot fi oferite clientului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure returnarea contravalorii serviciilor neprestate.
Hotelul este raspunzator pentru buna executare a obligatiilor fata de clienti, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin T.C.G. se datoreaza clientului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui caz fortuit sau de forţa majora, asa cum aceste cazuri sunt definite de Codul civil (spre exemplu dar fara a se limita la: modificari de orar sau de itinerariu, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).
Obligatiile clientului
- Clientul are obligatie sa anunte Hotelul prin telefon (0785 726 232) sau e-mail (frontdesk@ramadaconstanta.ro) in cazul in care in ziua de cazare soseste ulterior orelor 24.00, sub sanctiunea anularii rezervarii si al retinerii cu titlu de daune-interese a sumelor platite drept avans.
- Clientul are obligatia de a verifica la sosire lista de inventar a camerei pe care va trebui s-o predea in aceleasi conditii la plecare, in caz contrar eventualele lipsuri sau degradari ale bunurilor din camera, vor fi suportate de acesta. In cazul in care la sosirea in camera lista de inventar este diferita de obiectele de inventar prezente in camera, Clientul are obligatia de a informa receptia la numarul 100/150 referitor la acest aspect.
- Clientul este raspunzator fata de Hotel pentru daunele provocate, din culpa sau cu intentie, celorlalti clienti sau personalului, cladirilor, mobilierului si echipamentelor hotelului.
- Este strict interzisa introducerea si folosirea in camerele Hotelului de aparatura electrocasnica ( storcator de fructe, fierbator, etc.).
- Este interzisa folosirea prosoapelor din camera pe plaja.
- Clientul este raspunzator pentru luarea la cunostinta si respectarea T.C.G. pe intreaga durata a sederii.
Vizitatorii:
- Clientii pot primi vizitatori in camerele de hotel intre orele 08:00 si 22:00, fara costuri suplimentare.
- in cazul in care clienti primesc vizitatori in intervalul 22:00-08:00, acestia din urma vor trebui sa achite diferenta de tarif si sa se inregistreze la receptie.
Conduita
- Hotelul isi rezerva dreptul de a refuza cazarea sau servirea in restaurant a clientilor in stare de ebrietate, nepoliticosi sau turbulenti care, prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii hotelului sau deranjeaza alti clienti.
- Hotelul isi rezerva dreptul de a-si selecta clientela.
Reclamatii
- Reclamatiile privind calitatea serviciilor turistice prestate se vor face pe loc, pe toata durata sederii turistilor in Hotel. Reclamatii ulterioare incheierii sejurului nu vor fi luate in considerare de catre Hotel.
- Reclamatiile privind prejudiciul cauzate prin furtul, distrugerea sau deteriorarea bunurilor aduse de client in hotel trebuie aduse la cunostinta hotelului in cel mult 24 de ore de la data la care sa constatat.
Legea aplicabila. Litigii
- Drepturile si obligatiile partilor prevazute de T.C.G., precum si toate efectele juridice pe care le produc T.C.G. vor fi interpretate si guvernate in conformitate cu legislatia romana in vigoare.
- Toate litigiile nascute din sau in legatura cu prestarea serviciilor ce formeaza obiectul T.C.G. vor fi solutionate de catre instantele judecatoresti romane competente de la sediul societatii Aqua Geoterma Resource SRL.
Dispozitii finale
- Hotelul are dreptul sa modifice unilateral oricand T.C.G.
- Modificarea T.C.G. va fi opozabila clientilor de la data la care le-a fost adusa la cunostinta prin orice mijloc (afisare, e-mail, etc.).
- Modificarea T.C.G. nu va aduce atingere tarifelor in cazul rezervarilor deja confirmate.
SC Aqua Geoterma Resource SRL